Accessibilité de nos commerces
IGA s’efforce d'aménager ses magasins pour les clients ayant des limitations physiques, et à fournir des outils pour en faciliter l’accessibilité.
Pour certains clients ayant des limitations physiques, faire des emplettes peut représenter un défi. C’est pourquoi IGA s’efforce depuis des années d'aménager ses magasins en conséquence et à fournir des outils pour en faciliter l’accessibilité et pour mieux répondre aux besoins particuliers de cette clientèle. En voici quelques exemples :
IGA.net
La création du site Web d’achats en ligne en 1996 en est un bel exemple. L'épicerie en ligne se veut une extension du service téléphonique qui permet aux clients de faire leur épicerie sans se déplacer. Lors de la refonte du site en 1999, IGA était fière de pouvoir annoncer que son site était parfaitement adapté aux personnes aveugles et amblyopes.
En Magasin
Certains clients doivent surmonter des difficultés en magasin. Lors des travaux d’agrandissement ou de construction de magasins, l’équipe d’IGA s’assure de respecter et même de dépasser les exigences du code du bâtiment pour faciliter la circulation dans ses commerces.
De plus, IGA a procédé récemment à un recensement des équipements, des lieux et des emplacements qui peuvent aider ou nuire à la libre circulation des clients. L’objectif est d’identifier les principaux obstacles auxquels les clients peuvent se heurter et s’améliorer dans le temps. D’ailleurs, ces renseignements seront mis en ligne chaque année pour informer la clientèle des améliorations qui auront été apportées.
Employés
Afin d’assurer que les employés d’IGA sont mis à contribution pour faciliter l’accessibilité de ces lieux de magasinage, une campagne de sensibilisation annuelle a été créée. Cette campagne se veut un rappel des gestes qui peuvent faire une différence. Ainsi, les propriétaires de magasins sont invités à en discuter avec leurs employés.
Soyez assurés que pour les marchands IGA, tous les clients sont importants. Ces initiatives sont une autre façon de le prouver.
RÉSULTATS D'UN SONDAGE AUPRÈS DE 250 MAGASINS IGA (EFFECTUÉ EN MAI 2014)
| Réponse | Nombre moyen de dispositifs | |
|---|---|---|
| Places de stationnement pour handicapés | 97 % | 3,2 |
| Porte automatisée à l'entrée du vestibule | 99 % | |
| Seuil plat | 97 % | |
| Barrière de sécurité à l'entrée du magasin | 71 % | |
| Largeur de cette barrière | 48 pouces | |
| Dispositif d'ouverture automatique | 26 % | |
| Disponibilité d'un fauteuil roulant | 70 % | 1,1 |
| Disponibilité d'un panier pour fauteuil roulant | 48 % | 1,1 |
| Disponibilité d'un tri- ou quadriporteur | 13 % | 1,1 |
| Bistro | 83 % | |
| Espace pour fauteuils roulants aux tables | 94 % | |
| Issues de secours | 4,2 |
Note: il y aura un sondage auprès des magasins annuellement.
| Réponse | Nombre moyen de dispositifs | |
|---|---|---|
| Portes coulissantes des réfrigérateurs | (résultat imprécis et non valide) | (résultat imprécis et non valide) |
| Poignées sur toute la longueur | 69 % | |
| Toilette pour les clients | 93 % | |
| Toilette pour personnes handicapées | 88 % | |
| Pictogramme identifiant ces toilettes | 78 % | |
| Dispositif mobile de paiement électronique | 86 % | 2,7 |
| Panneau pour localiser un appareil mobile | 65 % | |
| Espace aux caisses pour les clients en fauteuil roulant | 98 % | |
| Service de commande d'épicerie en ligne | 93 % | |
| Service de commande d'épicerie par téléphone | 78 % | |
| Service de transport d'épicerie | 88 % | |
| Service de livraison à domicile | 90 % |